如果您在使用中国银行手机银行或网银时遇到“用户安全工具不能执行此服务：PB368”的问题，通常是因为中国银行内部用于标识错误代码的编号。以下是一些可能的解决步骤： 1. **确保系统安全**： - 请确保您的手机或电脑上安装了最新的安全补丁和杀毒软件。 - 检查系统是否已经通过了最新的安全认证。 2. **检查网络连接**： - 确保您的网络连接是稳定的。如果您有多个网络连接选项，请尝试选择一个更可靠的网络。 3. **浏览器或应用程序**： - 尝试使用不同的浏览器或应用程序来访问中国银行手机银行或网银，看是否能够解决问题。 4. **重新认证**： - 如果中国银行手机银行或网银最近增加了新的认证方式，您可能需要重新进行认证。 5. **联系中国银行客服**： - 如果以上步骤都无法解决问题，建议您联系中国银行客服或专业技术人员，他们可以为您提供更详细的帮助和解决方案。 在进行任何操作之前，请务必备份您的重要数据，以防止意外数据丢失。请问您是否还有其他问题或需要进一步的帮助？