# 住建局“高效办成一件事”工作情况汇报 尊敬的领导、各位同事： 大家好！现将我局在推进“高效办成一件事”工作中的相关情况汇报如下： ## 一、工作开展情况 ### （一）优化服务流程，提升审批效率 1. **推行全流程VIP服务**：我局着力推行“超前介入、靠前辅导、上门问询、精准直达、帮办代办”的全流程VIP服务模式。截至目前，线上线下代办事项达30余个，提供审批前指导180余次，真正实现了“让政府跑腿服务，让企业安心发展”。例如，在经开区国晟（凤台）异质结双碳产业园（A区）项目中，通过全流程VIP服务，为企业节省了大量时间和精力，加速了项目落地。 2. **严格控制审批用时**：安排专人实时监控工改系统中办件情况，针对即将超时的办件，及时通知审核人员办结，有效杜绝了工程建设项目审批逾期事件的发生。以凤台县中科盛联新材料有限公司年处理180万吨煤矸石综合利用项目为例，通过严格监控审批用时，确保了项目按时推进。 3. **创新审图机制**：积极探索“流程最简、材料最少、耗时最短”的思路，推进建设项目施工图审查“告知承诺制”。先后完成了多个项目的施工图审查“告知承诺制”案例，如经开区国晟（凤台）异质结双碳产业园（A区）项目，极大缩短了企业的办理时限，提高了审批效率。 ### （二）深化改革举措，优化营商环境 1. **简化施工许可监管**：扎实开展“优化职能职责、优化工作流程”专项行动，在审批服务事项减环节、压时间、降成本、优服务上下功夫。创新开展建筑工程施工许可证分阶段办理，建设单位可根据施工进展顺序，自主选择分阶段申请施工手续，同步办理分阶段工程质量、安全监督手续。至今已发放分阶段施工许可证5份，并完善了安全质量监督材料。 2. **推进联合验收机制**：落实工业项目“三个一”联合验收机制，政务中心牵头建立项目包保专班，加大建设过程服务力度，确保工业项目一次办结联合验收，同时同步提交不动产登记，实现竣工即办证。例如，淮南聚源东华新型建材有限公司新集煤系固废循环经济园项目通过“三个一”联合验收机制，顺利完成了验收并同步办理了不动产权证。 3. **打造“四有”服务窗口**：继续打造工程建设项目审批“四有”服务型综合窗口，即有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解。通过设立综合受理窗口，实行集中受理、统一送件，为企业和群众提供了更加便捷、高效的政务服务。 ### （三）聚焦民生关切，解决实际问题 1. **解决房屋交付问题**：针对群众反映强烈的房屋交付问题，我局成立工作专班，落实专人负责，督促参建各方主动落实责任。例如，在金昌市明珠城小区交付房屋问题中，通过联合多部门召开现场协调会，详细了解问题和业主诉求，协调开发企业制定整改方案，最终妥善解决了业主反映的相关问题，提高了业主的满意度。 2. **加强小区改造与维护**：在老旧小区改造方面，改造后老旧小区在完成竣工验收后，移交至主管单位或街道社区管理。施工单位对改造工程承担保修责任，保修期从竣工验收合格之日起计算。同时，会同街道社区搭建“议事平台”，整合社区、业委会、物业及施工方，快速响应诉求。例如，在南城馨怡小区改造项目中，通过搭建“议事平台”，及时解决了居民在改造过程中遇到的问题。 3. **提升公园管理与服务**：加强城区开放式公园的管理与维护，针对木栈道、健身器材、公厕等设施损坏和裸露绿地问题，进行全面排查和整改。同时，优化环境管理，修订完善了《园林绿化养护管理考核办法》，对城区公园、游园、广场建立工作台账，实现闭环管理。此外，还提升了服务品质，建成多个主题公园，设置健康小屋、母婴室等便民设施，开展特色活动，为市民提供了更加优质的休闲场所。 ### （四）强化沟通协调，提升办理质效 1. **规范提案办理流程**：将政协提案办理作为推动住建事业高质量发展的有力抓手，纳入年度工作重要内容。坚持主要领导亲自抓、分管领导直接抓、责任股室具体抓、办公室牵头督办协调，全面压实办理责任。召开专题会进行交办，就办理工作中的重点要求、重点环节、经常出现的问题给予提示提醒。坚持“统一受理、归类办结、限时反馈、跟踪回访”的原则，建立完善的办理规范流程，严格多级审核把关制度，确保提案办理的规范性和严肃性。 2. **加强与代表委员沟通**：在办理过程前、中、后期通过电话联系、走访面谈、实地调研等方式，主动与政协委员协商沟通，认真听取意见建议，共商解决问题办法，提高办理工作针对性。例如，在办理市政协第1号《关于加快化工园区配套基础设施建设的建议》时，通过多次与委员沟通协商，及时了解了委员的诉求和期望，为提案的办理提供了有力支持。 3. **强化部门协同配合**：在办理涉及多个部门的提案时，主动加强与协办部门的沟通协调，建立健全协调联动机制。例如，在办理市政协第24号《关于优化枣阳联通公司门口交通出行的建议》时，由市政府办牵头，组织市住建局、市交警大队、联通公司相关负责人就联通公司门口交通出行情况进行现场查勘，共同商讨解决方案，形成了办理工作的强大合力。 ## 二、取得的成效 ### （一）审批效率显著提升 通过优化服务流程和深化改革举措，我局在工程建设项目审批方面的效率得到了显著提升。施工图审查“告知承诺制”、分阶段办理施工许可证等创新举措的实施，有效缩短了企业的办理时限，加速了项目落地。 ### （二）营商环境持续优化 我局在推进“高效办成一件事”工作中，始终聚焦企业群众需求，通过简化审批流程、提供一站式服务等方式，持续优化了营商环境。企业和群众在办事过程中的获得感和满意度不断提高。 ### （三）民生问题有效解决 针对群众反映强烈的房屋交付、老旧小区改造、公园管理与维护等民生问题，我局通过成立工作专班、搭建“议事平台”等方式，有效解决了相关问题，维护了群众的合法权益，提高了群众的生活质量。 ### （四）提案办理满意度高 在政协提案办理工作中，我局高度重视与代表委员的沟通协调，通过规范办理流程、加强部门协同配合等方式，确保了提案办理的质量和效果。所有建议提案均按期办结，按时答复率、同步沟通率和代表满意度均达到较高水平。 ## 三、存在的问题与不足 ### （一）政务服务水平有待进一步提升 部分工作人员对“高效办成一件事”相关政策理解不够深入，业务能力有待进一步加强。在提供服务过程中，有时存在解答不准确、办理不及时等问题，影响了政务服务的质量和效率。 ### （二）基层政务公开仍需持续发力 公示公告的形式单一化、宣传渠道不畅通、解读回应不充分等问题仍然存在。部分群众对政务公开的内容和形式不够满意，认为信息公开不够及时、全面，影响了群众的知情权和参与权。 ### （三）部门信息共享应用不够充分 不同部门之间数据共享的主动性和自觉性还不强，存在信息孤岛现象。在办理一些涉及多个部门的业务时，由于信息不畅通，导致办理效率低下，影响了企业和群众的办事体验。 ### （四）培训学习不够深入系统 因日常事务繁重，部分工作人员的业务培训不够深入系统。在面对一些复杂问题和新兴业务时，由于缺乏专业知识和技能，导致处理问题不够得力，影响了工作的开展。 ## 四、下一步工作计划 ### （一）优化政务服务流程，提升服务质效 1. 进一步优化办事流程，根据省市相关要求和我局实际需要，继续压减办理时限较长的审批和服务事项办理时限。 2. 进一步完善“互联网 + 政务服务”，依托一体化在线政务服务平台建设，不断丰富互联网服务内容和层次，为企业和群众提供更加便捷、高效的网上办事服务。 3. 进一步整合政务资源，推进实体大厅与网上服务平台融合发展、无缝衔接，最大限度减少企业和群众到机关办事“两头跑”。 ### （二）加强政务服务标准化建设，推动更多事项“一件事一次办” 1. 推进“一窗受理、集成服务”改革，按照“应进必进”的原则，整合进驻部门或单位的业务窗口，设立综合受理窗口，实行集中受理、统一送件。 2. 完善政务服务事项基本目录和办事指南，建立全县政务服务事项基本目录和办事指南动态更新机制，强化业务系统互联互通和数据共享，积极推进政务服务事项标准化。 3. 推动完成“一件事一次办”事项梳理工作，聚焦企业和群众生产生活所需的场景领域，重点围绕就业创业、居住证办理、企业开办、居民户口迁移等办理量大、办理频次高的“一件事”，力争实现“一件事一次办”。 ### （三）推动政务服务线上线下融合发展，实现政务服务跨区域通办、就近能办、异地可办 1. 进一步深化全程网办，依托一体化在线政务服务平台建设，加大力度推动全程网办事项落地落实。 2. 进一步推广分段办理、多点办、帮代办、自助办，在更大范围实现政务服务事项由“最多跑一次”向“一次不用跑”转变。 3. 推动更多服务事项“省内通办”“跨省通办”，加强与长三角各市区及省内城市间交流合作，推动更多公共服务事项纳入同城待遇范围。 ### （四）强化政务服务监督评价，提升政务服务满意度和获得感 1. 建立健全政务服务“好差评”制度体系和工作机制，大力推行政务服务事项“一事一评”全覆盖，建立差评问题整改反馈机制和申请人申诉机制。 2. 进一步加强和规范事中事后监管，建立健全信用管理制度，将市场主体信用信息作为事中事后监管的重要依据之一。 3. 打造一流营商环境，以开展营商环境突出问题整治为契机，结合我局实际，全力打造办事更方便、法治更健全、市场更有序、监管更有效的营商环境最优区。 ### （五）加强政务服务队伍建设，提升政务服务整体水平 1. 开展政务服务人员业务能力培训，提升服务意识和水平。定期组织业务培训和考核，确保工作人员熟悉政策法规和业务流程。 2. 制定出台相关实施方案，坚持“以公开为常态、不公开为例外”，通过传统媒体和新媒体等多种平台，全面拓展政务公开的广度和深度。 3. 积极营造良好氛围，通过召开座谈会等方式广泛听取社会各界意见建议，及时解决一些损害营商环境的问题诉求。 4. 强化考核激励，加强对各单位主要负责同志履行推进政府职能转变和“放管服”改革第一责任人的考核力度。 总之，我局在推进“高效办成一件事”工作中取得了一定的成效，但也存在一些问题和不足。在今后的工作中，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断优化服务流程、提升服务质效，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务。 谢谢大家！