12378银监会投诉流程具体如下： 1. **收集证据**：在投诉前，务必收集并保存与投诉相关的书面记录、合同、账单、凭证等证据材料。 2. **提交投诉**： * **电话投诉**：拨打12378热线电话（工作日上午9:00至下午5:00），按照话务员的提示，登记真实、准确的投诉信息，包括姓名、联系方式、投诉对象、投诉事由等。 * **书面投诉**：通过邮寄或传真方式将投诉信函寄送至银监会，或通过银监会官方网站、在线投诉平台提交投诉。投诉信函中应包含详细的投诉事实、时间、地点、当事人等信息，并附上相关证据。邮寄地址为：北京市西城区金融大街甲15号银监会信访办，邮编：100033。 3. **投诉受理与调查核实**：银保监会收到投诉后，将进行初步审查和核实，确认投诉属实后将正式受理投诉，并告知投诉人处理结果的通知方式和期限。之后，银保监会将对投诉事项进行调查核实，可以要求相关单位提供相关证明材料、记录等，并听取有关当事人的陈述和申辩。 4. **处理决定**：银保监会将根据调查核实结果，依法作出处理决定，可以要求相关单位改正违法行为，给予行政处罚或者追究法律责任等。 5. **通知反馈**：银保监会将及时向投诉人反馈处理结果，并告知申诉、行政复议、行政诉讼等救济途径。在投诉处理过程中，投诉人可以通过12378热线电话查询投诉进展情况。 请注意，在投诉过程中，投诉人应当保持耐心和理性，提供真实准确的投诉事实和证据，遵守法律法规和社会公德。