店铺综合体验中与咨询相关的考核指标主要包括咨询体验得分及其相关子指标。 1. **咨询体验得分**： - 通常基于旺旺人工响应时长来计算。 - 这一指标直接反映了店铺在客户服务方面的响应速度和效率。 - 具体计算方法为：咨询体验得分 = 旺旺人工响应时长得分 × 100%。旺旺人工响应时长越短，意味着店铺对客户的咨询能够更迅速地作出回应。 - 高得分将提升客户的满意度和信任度，并直接影响店铺的综合体验分。 2. **其他因素**： - 虽然服务体验得分并非直接等同于咨询体验得分，但它也包含了与咨询相关的其他因素，如旺旺满意度等。 - 这些因素同样会对店铺的综合体验分产生影响。 因此，为了提升店铺的综合体验分，商家需要重视咨询体验得分的提升，优化客户服务流程，提高响应速度和效率，从而为客户提供更好的购物体验。