出现“用户安全工具不能执行此服务:PB138”这个错误提示，通常是在你尝试使用中国银行手机银行或网银进行某些操作时，比如重置密码，因为某些原因未能成功执行服务。这个错误代码PB138一般与重置密码错误有关。 以下是一些可能的解决步骤，你可以尝试一下： 1. **确认网络连接正常**：检查你的设备是否连接到互联网，并且网络稳定。 2. **检查设备支持情况**：确保你的设备（手机或电脑）满足中国银行手机银行或网银的硬件和软件要求。 3. **更新安全工具**：如果中国银行手机银行或网银有可用的安全工具更新，请更新到最新版本。 4. **清除缓存数据**：有时候，临时文件和缓存数据可能会导致问题，你可以尝试清除这些数据后再进行操作。 5. **重置安全设置**：如果以上方法都无效，你可以尝试重置中国银行手机银行或网银的安全设置，并重新配置。 如果尝试了以上方法仍然无法解决问题，建议你直接带着本人的身份证件和银行卡，去中国银行网点柜台办理变更业务。 希望这些步骤能帮助你解决问题。如果还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。