泡泡玛特的售后流程主要包括以下步骤： ### 一、联系客服 1. **电话联系**：可以直接拨打泡泡玛特的客服电话400-023-2233，根据语音提示选择相应的服务选项，然后等待客服人员接听。 2. **线上联系**：在微信小程序中搜索“泡泡玛特客服中心”，进入后根据实际情况选择相应的选项（如葩趣APP、泡泡抽盒机、门店和机器人等），然后会有不同的客服人员来处理问题。如果是在门店购买的商品，联系客服时需要提供微信或支付宝的支付截图；如果是线上抽盒机购买的商品，则需要提供抽盒机的订单号和截图。 ### 二、说明情况 联系好客服后，需要详细说明售后需求，比如商品存在的问题或瑕疵，同时提供相关的照片或视频作为凭证。客服人员会根据这些信息来评估售后申请。 ### 三、登记信息 客服人员会登记地址和联系方式，以便后续安排换货或返厂维修。请确保提供的信息准确无误，以免影响售后进度。 ### 四、等待处理 通常，在登记完信息后的两天内，会有物流人员联系上门取货（免邮费）。如果是抽盒机和门店购买的产品，需要分开寄回，并在包装里附上纸条说明有瑕疵的地方以及寄回的地址。 ### 五、换货或维修 1. **换货**：如果商品存在瑕疵且库存允许，泡泡玛特会安排换货。换货的商品会尽快发出，并承担运费。 2. **维修**：如果需要维修的商品没有备品，泡泡玛特会安排返厂维修。维修时间可能会稍长一些，具体以实际情况为准。 ### 六、售后补偿 如果因为商品瑕疵给带来了不便，泡泡玛特可能会以优惠券的形式进行补偿。这些优惠券可以在机器抽盒机上使用，使用时限请注意查看。 ### 七、跟进售后进度 可以通过之前提供的联系方式或在小程序中查看售后进度。如果长时间没有收到处理结果，可以联系客服进行催促。 在享受售后服务时，请记得保留好购买凭证和瑕疵证据，以便更快地解决问题。如果还有其他需要帮助的地方，请随时联系泡泡玛特的客服人员。