成都12345官方网站为：[http://12345.chengdu.gov.cn/index](http://12345.chengdu.gov.cn/index)，该网站也即成都市人民政府网络理政社会诉求平台。以下是该平台的相关介绍： ### 一、平台功能 群众可通过该平台向政府反映咨询类、投诉类、建议类、求助类诉求。具体包括： 1. **咨询类**：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。 2. **投诉类**：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。 3. **建议类**：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。 4. **求助类**：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助，如申请居民最低生活保障、申请公租房等。 ### 二、操作流程 群众可通过以下方式在该平台提出诉求： 1. **写信反映**：点击“我要写信”，填写诉求信息，选择“信件类别”“内容类别”，通过手机短信点击“免费获取验证码”填入验证码，选择“我已阅读”，点击“提交”。注意事项如下： * 在“市政府部门信箱、区（市）县政府部门信箱”中选择相应的市部门、区（市）县部门。 * 可在“是否公开”中选择“是”或“否”。 * 信件提交完成后，系统将自动生成流水号和提取码，为方便日后查询，请注意保存。 * 来信受理后，可在网站凭借流水号和提取码，点击“信件查询”查看诉求办理进展情况。 * 为提高效率，推动合理合法诉求尽早尽快办理，请群众规范投诉。如写信反映的问题不属于该领导分管，平台将把来信调整至相应分管领导信箱。 * 建议“一事一信一投”，对于“一信多事”，平台将根据诉求事项分别转相关承办单位办理；对于“一信多投”，原则上只保留写给分管领导的信件。 * 如遇网络拥堵或系统故障，可稍作等待或刷新重试，也可拨打市长公开电话12345反映诉求。 * 为便于及时沟通，切实推动问题解决和建议采纳，请如实填写姓名和联系方式，平台将对个人信息严格保密。 2. **向市长提建议**：点击“我向市长提建议”，选择建议的领域，填入姓名、电话和建议，点击“提交”。可在全市经济发展、环境保护、城市管理、政务服务、城乡建设、社会民生等领域提出建设性意见。 3. **通过服务企业信箱反映**：在成都市范围内从事生产经营活动的企业，若遇到问题和困难，或有相关意见和建议，均可通过网络理政平台“服务企业信箱”反映、投诉。 4. **拨打市长公开电话**：拨打12345市长公开电话，反映合理的诉求。短信会收到“流水号”和“提取码”，可凭借流水号和提取码，点击“信件查询”查看诉求办理进展情况。 ### 三、不予受理范围 以下事项不属于网络理政平台受理范围： 1. 超出成都市行政管辖区域的诉求。 2. 属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的诉求。 3. 属于军队、武装警察部队职权范围的诉求（涉及社会管理事项除外）。 4. 由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的诉求。 5. 正在或已通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径办理的诉求。 6. 属于110、119、120等紧急救助类服务热线电话受理范围的诉求。 7. 其他不属于网络理政平台受理范围的诉求。 综上所述，成都12345官方网站为群众提供了一个便捷、高效的诉求反映渠道。群众可通过该平台向政府提出各类诉求，并实时查询办理进展情况。