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机顶盒的故障代码种类繁多，不同品牌和型号的机顶盒可能会有不同的错误代码提示。以下是一些常见的机顶盒故障代码及其处理方法，供您参考：
### 一、银河牌照机顶盒常见错误代码
1. **AuthSuccess**
* **错误提示**：处理方法为恢复出厂，恢复出厂密码可能为10086、10088或3008。
2. **AT000008**
* **问题分析**：机顶盒厂家未向银河厂家报备。
* **解决办法**：联系机顶盒生产厂家进行报备，或者等待几分钟后重启盒子，观察点播是否正常。
3. **CDN000001**
* **问题分析**：请求CDN视频资源失败。
* **解决办法**：
* 重启光猫、路由器和机顶盒；
* 将路由器恢复出厂并重新设置，建议设置为WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方式；
* 用光猫直连机顶盒进行测试；
* 用手机热点连接机顶盒进行测试；
* 请网络部门或华为协助排查连接华为平台出现的timeout问题。
4. **CDN000002**
* **问题分析**：用户订购的为南传业务，但盒子被刷成了银河ROM，或者是银河牌照的分省模式盒子。
* **解决办法**：核对机顶盒遥控器设置中的认证业务账号是否与业务受理单上订购的牌照及账号一致，并确认用户订购的业务，换成正确牌照的分省模式盒子。
5. **CDN000004**
* **问题分析**：点播节目时出现CDN000004错误二维码，第二页返回码为200，播放鉴权服务器地址获取失败。
* **解决方法**：
* 判断用户是否为新装用户，如果是，则让用户检查遥控器设置键下的认证业务账号是否为3开头，如果为空，则重新输入用户名和密码；
* 如果是3开头的业务认证账号，则让用户联系华为平台查询该账号状态是否激活；
* 建议用户重启光猫、路由器和机顶盒；
* 去掉路由器，用机顶盒直连光猫进行测试；
* 用手机热点进行测试；
* 联系网络部门或装维人员协助排查网络。
6. **CDN000009**
* **问题分析**：机顶盒内置SDK播放视频失败。
* **解决办法**：建议用户重启光猫、路由器和机顶盒，或联系机顶盒生产厂家进行维修或排查。
7. **E000001**
* **问题分析**：网络不可达，连通性异常。
* **解决办法**：
* 检查路由器、光猫等设备；
* 用手机热点进行测试；
* 联系网络部门或装维人员进行排查。
8. **E000003**
* **问题分析**：后台接口服务问题。
* **解决办法**：
* 检查路由器、光猫等设备；
* 光猫直连机顶盒或更换路由器进行测试；
* 用手机热点进行测试；
* 联系网络部门或装维人员进行排查。
9. **E000004**
* **问题分析**：播放过程中，盒子出现E000004错误二维码，第二页返回码为401。
* **解决办法**：
* 用遥控器设置键查看设备账号信息，如果没有，则重新输入账号和密码；
* 重启光猫、路由器和机顶盒；
* 去掉路由器，用机顶盒直连光猫进行测试；
* 用手机热点进行测试。
10. **E000006**
* **问题分析**：域名解析异常，ping baidu成功，即网络DNS问题。
* **解决办法**：去掉路由器，用光猫直连机顶盒进行测试；或用手机热点进行测试；联系网络部门或装维人员排查网络DNS。
11. **E000007**
* **问题分析**：进入提示鉴权未通过，网络异常。
* **解决方法**：
* 重启光猫、路由器和机顶盒；
* 将路由器恢复出厂并重新设置，建议设置为WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方式；
* 替换路由器进行测试；
* 去掉路由器，直接用光猫直连；
* 用手机热点连接机顶盒进行测试。
12. **E000008**
* **问题分析**：解析报文异常。
* **解决办法**：
* 重启光猫、路由器和机顶盒；
* 将路由器恢复出厂并重新设置，建议设置为WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方式；
* 替换路由器进行测试；
* 去掉路由器，直接用光猫直连；
* 用手机热点连接机顶盒进行测试。
13. **P000009**
* **问题分析**：华为平台请求异常。
* **处理方法**：重启光猫、路由器和机顶盒，可能是网络访问华为平台超时导致。
14. **P000015**
* **问题分析**：登录账号非正式线上账号。
* **处理方法**：按设置键核实机顶盒账号信息是否有误。
15. **UserNameOrPwdError**
* **问题分析**：账号密码输入错误。
* **处理方法**：重新输入账号密码。通用方法为在机顶盒断网状态下重启机顶盒，待出现验证登录页面时点击重试即可修改。或者更新业务账号密码，在首页面按遥控器操作“上上下下左左右右#”，清除旧的业务账号，关机重启后输入正确的账号即可。
16. **117571585**
* **问题分析**：用户订购的为银河业务，但盒子被刷成了南传的ROM，或者盒子为南传版本。
* **解决办法**：确认用户订购业务，并刷入正确的银河ROM包，或更换银河牌照的盒子。
### 二、南传牌照机顶盒常见错误代码
1. **-100**
* **错误提示**：网络出现问题。
* **问题分析**：可能是用户家网络问题（网络不稳定、带宽不足、路由器问题影响网络），或华为平台返回问题导致获取播放失败。
* **解决办法**：重启路由器、光猫、机顶盒后，问题一般可得到解决。若问题依然存在，可能是平台问题，需联系平台检查解决。
2. **-6002**
* **错误提示**：网络问题。
* **问题分析**：机顶盒连接网络异常。
* **解决办法**：检查网络设置，更换网络环境进行测试，如使用手机4G热点等。
3. **67242120**
* **错误提示**：机顶盒账号密码异常。
* **解决方法**：
* 重启机顶盒；
* 重新输入账号进行测试；
* 联系华为平台处理。
### 三、其他常见错误代码及处理方法
1. **E04**
* **错误提示**：请插入智能卡。
* **产生原因**：没有插入智能卡。
* **解决方法**：插入智能卡。
2. **E05**
* **错误提示**：未知的智能卡。
* **产生原因**：未知的智能卡或智能卡错误。
* **解决方法**：检查智能卡，可将智能卡插入其他机顶盒查看是否出现相同错误。
3. **E06**
* **错误提示**：智能卡失败。
* **产生原因**：智能卡驱动拒绝智能卡，智能卡和机顶盒内部软件模块通讯错误。
* **解决方法**：检查智能卡，可将智能卡插入其他机顶盒查看是否出现相同错误。
4. **E14、E15、E16、E17、E19**
* **错误提示**：服务当前被加扰。
* **产生原因及解决方法**：这些错误通常与智能卡授权、加扰器配置或ECM连接有关。解决方法包括等待授权、重新发送授权、检查加扰器配置等。具体解决方法需根据错误代码和实际情况进行判断。
5. **E30**
* **错误提示**：服务当前被加扰。
* **产生原因**：组密钥和产品密钥不匹配。
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