当萤石云在手机上显示设备不在线时，别着急，我们可以按照以下步骤来逐一排查和解决问题： 1. **检查网络连接**： * 确认设备所处的网络环境是否稳定，可以尝试重启路由器或者更换网络环境，然后重新登录萤石云APP查看设备是否在线。 * 如果使用WiFi连接，可以通过手机“萤石云视频”APP检测当前WiFi质量，并根据建议优化网络设置。同时，注意同一个路由器下设备的数量，避免过多设备连接导致网络不稳定。 2. **检查设备状态**： * 确认设备电源是否开启，且处于正常工作状态。 * 检查设备的电源适配器、网线等是否插好，以及是否有损坏。 * 如果是摄像头设备，还需要检查摄像头是否损坏。 3. **更新软件版本**： * 确保手机上的萤石云APP是最新版本，旧版本的APP可能会与服务器不兼容导致离线问题。可以尝试升级应用到最新版本，或者重新安装应用。 * 同时，也建议检查并更新设备的固件版本，以保证设备的稳定性和兼容性。 4. **重新配置设备**： * 如果设备之前连接过其他网络或路由器，可能需要重新配置WiFi。可以尝试将设备重置恢复默认状态，然后重新配置WiFi。 * 在萤石云APP中删除离线设备后重新添加，有时候可以重新建立稳定的连接。 5. **检查路由器设置**： * 确认路由器设置是否允许设备与萤石云服务器的通信。某些路由器设置可能会阻止设备与服务器的连接。 * 检查设备IP地址是否与网络内其他设备冲突，如有冲突，需要解决IP地址冲突问题。 6. **联系客服**： * 如果以上步骤都无法解决问题，可能是萤石云服务器出现故障或者正在进行维护。此时，可以耐心等待服务器恢复，或者联系萤石云客服进行咨询和寻求帮助。 通过以上步骤，大部分情况下可以解决萤石云设备上显示不在线的问题。如果问题依然存在，可能需要更专业的技术支持来解决。在解决问题的过程中，请保持耐心和冷静，不要急于求成。